Online Marketing / Customer Experience Manager (m/w/d)

Unsere Unternehmensausrichtung basiert auf einem sinngeführten Ansatz, der auf klaren Werten aufgebaut ist. In unserem Handeln steht Vertrauen im Zentrum, gestützt auf offener Kommunikation und Integrität. Respekt durchdringt unsere Zusammenarbeit, indem wir jedem mit Würde und Anerkennung begegnen und die Vielfalt wertschätzen. Achtsamkeit spiegelt sich in unserem aufmerksamen Zuhören und einfühlsamen Handeln wider. Wir fördern eine positive Atmosphäre, welche Kreativität und Engagement begünstigt. Humor verbindet uns und trägt zur positiven Zusammenarbeit bei.

Wenn Dich diese Werte ansprechen und Du Teil unserer Reise zu einem sinngeführten Unternehmen sein möchtest, heißen wir Dich herzlich willkommen. Gemeinsam schaffen wir eine Arbeitsumgebung, in der diese Werte nicht nur Worte sind, sondern unser tägliches Handeln prägen.

• Auf- & Ausbau des gesamten Online Marketing Bereichs, sowie einer Entwicklung einer Online Marketing Strategie sowie eine daraus resultierende Social Media und Digital Strategie
• Aus- und Aufbau der Sichtbarkeit und Aktivität des Unternehmens über alle Online-Kanäle hinweg
• Ausarbeitung und aktive Weiterentwicklung (im fachübergreifenden Team) sowie Übernahme als Projekt Owner der Customer Journey Map, sowie Verantwortung über die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen über alle Abteilungen hinaus
• Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen zur Gewinnung von Erkenntnissen über Kundenzufriedenheit und Servicequalität entlang der Customer Journey, sowie Ableitung der notwendigen Maßnahmen zur weiteren Steigerung
• Konzeption und Verantwortung zur Realisierung der technischen Teil-/Automatisierung der Kundenverbundenen Prozesse aus der Customer Journey Map in Hubspot zur Umsatzsteigerung des gesamten Unternehmens
• Mitarbeit bei der Optimierung der Kundenservice- und Verkaufsprozesse zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards und zur Erzielung positiver Kundenerlebnisse
• Erheben und Analysieren der Unternehmens- & Kampagnenperformance und Erstellen von Berichten zu ROI, Conversion Rates und anderen relevanten KPIs.
• Marketing- & Kampagnenplanung, Kreation sowie Festlegen der Instrumente für einen effektiven Marketing-Mix Online- und Offline zusammen mit dem Marketing-Team
• Erstellen von Konzepten, Texten, Präsentationen sowie Content Management & Planung
• Planen, Durchführen und Auswerten von Markt- und Wettbewerbsanalysen international, um Handlungsempfehlungen auszuarbeiten
• Koordination mit externen Dienstleistern, auch international
• Du hast ein Faible für Projektmanagement rund um das Thema Kundenzufriedenheit, Customer Journey, Brand Equity und Design Thinking sind für Dich keine Fremdworte
• Auf- & Ausbau des Customer Relationship Marketing, sowie Planung und Realisierung von Case Studies in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

• Abgeschlossenes Studium im Medien-/Marketing-/Kommunikationsmanagement
• Erfahrung im Umgang mit Analysen und Kennzahlen in Verbindung mit CRM-Systemen, Hubspot sowie Jira
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und Customer Journey Mapping, in einem Saas-Unternehmen von Vorteil
• Min. 5 Jahre Erfahrung als Online Marketing Manager
• Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse
• Verhandlungssicheres Englisch notwendig
• Erfahrung im internationalen Marketing von Vorteil

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Ein freundliches und motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut

Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen!

WORK-LIFE-BALANCE
Für eine gute Work-Life-Balance sorgen flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten. Wir versuchen, auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter einzugehen: egal ob Elternzeit-, Homeoffice oder ein Beitragszuschuss zum Kindergarten. Vereinbarkeit von Familie & Job ist wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur.
WIR SIND JOBRAD ARBEITGEBER
Bei ATBAS erhältst Du die Möglichkeit, ein Bike/E-Bike für Deinen Arbeitsweg und die private Nutzung via Job Rad zu leasen.
GESUNDHEIT IN DER BALANCE
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Deshalb gehören ergonomische Arbeitsplätze, kostenfreie Getränke, gesunde Snacks wie Obst sowie ein Rückenfitness-Kurs für alle Mitarbeiter zum Standard.